用周子瑜,快播,乐视和B站告诉你:百度为什么在危机公关中永远都睡不醒

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http://www.donews.com/idonews/article/7759.shtm 今天的议题来源于这篇文章。

怎么说呢,里面的内容比较的深刻,也有很多东西说起来比较理论化。所以我想用稍微简单一点的方式,再加上我的个人经历,来告诉你们百度为什么睡不醒。仔细一想,就用最近发生的这些事情:周子瑜事件,快播事件,以及乐视和B站的事情,站在我的角度来阐述一下百度为什么睡不醒的原因,以及危机公关在中国的态势。

 

 

开头的这篇文章已经写得相当的清楚。在群众终于无法忍受百度的种种恶劣行为之后,纷纷揭竿而起,对百度群起而攻之。应对这样的危机,百度几乎没有任何形式的作为,发了一份相当无聊也没有意义的“整改贴吧”文案。甚至百度的那位李先生,还在自己的高管层中大肆cos埃德温-范克里夫:“蠢货,我们的事业是正义的!”

然而文章没有提到的,是百度的狂妄。另一个网站,海内网,愤怒的表示自己在微博上发表了批判百度的文章后,自己在百度上的数十万流量就全部被清空了。究竟一介商人究竟有何德何能,做一个流氓做到了这么彻底的地步?

要回答这个问题,还得先从“危机公关”开始谈起。我们先借用一下周子瑜同学台独事件,来看一下当前国内危机公关的情况。

 

危机公关到底是什么?

陈赫出轨了,一个人逼迫陈赫退出跑男,于是陈赫转发此微博表示要退出跑男。而后,数千个微博集体跳起来,为陈赫出头,而后又被人爆出这些水军都是陈赫的经纪公司请来的。这些人,叫做“危机公关”。

优酷“莫欺少年穷”事件,优酷官方撰文表示歉意,同时文中又将这个事件相关的三位视频作者,侧面表达为并不将道理和规则的人。同时,又在自己的首页上放出别的国家的播客录制的相同的视频,试图不正面交锋,而用“非原创”等说辞来扭转言论。这篇文章,叫做“危机公关”。

危机公关,就是在一个企业或个人的形象受损时,出来维护这个企业或者个人的声誉,扭转舆论态度,改变风向的行为。危机公关就像是社会名流的意外保险一样,是击杀一切负面新闻,保护知名人物的最后一把利剑。所以它的质量,有时直接影响一个艺人的前程甚至是一个公司的存亡。

上面两个危机公关就可以被称之为“差”的危机公关。陈赫的事情他自己的微博上已经相当的诚恳,顺坡下驴就行了。然而不知道经济公司是怎么想的,非说是要跳起来把陈赫再洗白了。请的公关公司也不知道是什么货色,竟然用了水军,还是僵尸粉水军这种一眼就能被人看穿的拙计。若不是这事儿明显是他人为了保护陈赫所为,我还以为是陈赫的哪个死对头想让他彻底身败名裂了。优酷的问题则在于他们扭转话题的方法实在是太遮遮掩掩,自己的话说的也前后矛盾。一边诚恳的道歉,一边还在背后捅刀,结果被人抓到了,那就是被骂的更惨。觉得自己不平,对方问题更大,那就大大方方的撕起来。如果知道自己错了,那就立刻道歉,然后缩卵不再吭声,过个三五个星期自然一切恢复原状。只可惜,他们非选了条最不该走的路。

然而和优酷和陈赫公司相比,周子瑜和她背后的公司,可谓是蠢出了风格, 蠢出了境界。

周子瑜:失败的危机公关,咎由自取的下场

中国网民是相当浮躁的一种生物,如果出事的第一时间没有表达出歉意或者表达出了错误甚至是负面的信息,那么网民绝对绝对不会给对方第二次机会。

周子瑜小姐和她的公司的第一个巨大错误就在这里。在台独事件被爆出时,该采取的行为无非两种:第一种,周子瑜立刻调动一切渠道进行道歉,并且想办法做出补偿。第二种,身为公司成员,会知道公司根本不给这种明星使用私人的facebook,换言之周子瑜作为艺人违规了。“分裂国家”,这对中国人来说可是重罪。所以,丢卒保车,让她滚吧。

如果是我,一定会丢卒保车。一个没什么人气的未成年女星算什么,我们可是明星工厂。一脚蹬了她,然后立刻跳出来表示“我们不允许台独艺人进入我们的公司!没有国家荣誉感和随意涉及政治的艺人不配为艺人!我们公司坚决承认中国的领土完整!”这样,只是丢掉几十个木偶中的其中一个而已,换来的将是极其优质的名声和一些路人转粉的机会,更是能让原本的粉丝更加的忠诚,在以后出现其他问题的时候,这件事情也可以作为一件获得支持和原谅的筹码。然而棒子大概满脑子都是一种“我怕什么中国猪?哼哼就哼哼呗能怎么样?”的情绪,放出了极其没用的公关文就觉得能让这件事情平息了。接下来就是股价一路下跌,棒子终于意识到自己轻敌,然而这会儿那可真是说什么都没用了。不管是不是诚心道歉那总是会被扣上“你他妈是为了股价才道歉的”的帽子,然后还把自己家女星推到台前,顶着一张家里刚死了爹然后娘也马上要跟着去死的表情,然后手里拿着张纸在那毫无感情的棒读稿子。这可真是在火上浇了一把碳精,不把自己家烧了不开心的节奏。

这就是典型的忽略危机公关的重要性的下场。不仅是这个艺人,这个公司以后要在大陆发展也会碰不少壁。然而我知道他们是不会吃这个教训的,棒子嘛。估计以后只会更加敌视中国人和支持态度。然而这件事就先谈到这里。问题是,为什么百度在同等的情况下,在以往的那么多次恶行败露后,几乎一直都是毫发无损?

让我们来看一下快播案中的问题。

快播:优秀的形象+硬性需求+舆论控制≥优秀的危机公关

在这一次的法院审理中,已经有太多太多的人耻笑那判官的无能。而我今天想探讨的不是审判本身,而是其中的一个细节:快播的形象变化。

在这次庭审之中,快播的形象究竟在被什么人攻击?人民日报喉舌。and……what?没了。几乎没了。星星点点的攻击罢了。而乐视,明明起诉快播的罪名是侵权,却变成了举报狗,被爆吧被黑到死。一个数年前的事情,数年后莫名其妙的被辩方律师揭露,然后一口巨锅就扣在了乐视的头上。(说实话我挺可怜乐视的这次,按时代来算的话,我估计乐视从领导层到基层基本上已经换了一拨人了,大概也是背的挺惨的。)但是我们来对比一下B站和乐视的审判中,有人提到了这样一句话:“就问问你们打击盗版有什么不对 点开评论逸国子民又要上天了”可在快播案中,并未有人说:“就问问你们打击盗版有什么不对 点开评论快播撸ser又要上天了”。

某种意义上呢,这次的辩护律师,虽然有人称他“只是一味煽情不围绕法律条例,充其量只是个三流律师”然而从结果上来看,这件事情让快播的形象又一次提升。无论是那位有了白发的被告,还是快播本身,都受到了更多人的支持。而乐视,不论它是否是举报了快播,因为它在那个时间点上的确用合法的方式告了快播,所以被这位律师牵扯了进来。而结果上来说这已经不是什么“乐视到底有没有举报快播”的问题了。不需要真相,人们只需要一个发泄口。“我们现在遇到的是一场大火,所需要的是一场更大的爆炸,用尽氧气,熄灭大火。”——《使命召唤8》,约翰-普莱斯。在快播这件事上,“大火”就是快播的审判,"更大的爆炸"指的就是将舆论的枪口对准别le的shi地方。氧气,指的是来势汹汹的民众。最终“熄灭大火”。虽然未必会影响审判结果,但快播在这件事上,在民众的眼中彻底的变成了“受害者,被加害的受害者,被加害的没有过错的受害者。”无论原本的计划和路线是什么样的,现在民众所有的愤怒都对上了人民日报的残废公关水平和乐视不知道赶巧了还是故意的举报。在这次的审判中,快播的优秀形象和成功的舆论导向让舆论站在了他们这一边。这也许会影响审判的结果。至少——是一场相当优秀的危机公关战役。

另一个方面,快播毕竟也是“硬性需求”……咳咳咳咳咳咳~~~~你们懂得。快播之所以会站在这次的审判台上,是因为它的用户实在是太多太多了。杀鸡儆猴也好,一网打尽也好。总之取缔快播无论法律上怎么说,从结果上的确成功的抑制了一个巨大的色情供应渠道。换个角度来说,也就是大部分单身狗或非单身狗因为各种原因看片子的地方被秒杀了。在这种时候,作为“忠实用户”的大部分人群,潜意识里是不会那么直接的向快播开火或者站到对立面的。另一方面,快播之所以因为色情资源存活了那么久,变成了那么大的一家公司而不被阻止,自然也是依靠了一些背后的支持。人们对于快播的情况几乎是闭口不谈,侵权与否也好,负面新闻也好,快播在出事之前,这些平时被人们看的相当重的问题,几乎一直都没人谈起。毕竟“硬性需求”嘛。

对于百度来说,它的“硬性需求”可谓是大于快播几千倍。全中国最大的搜索引擎,这个“最大”几乎是压倒性的。中国几乎没有什么搜索引擎了。必应,360,搜狗。我能报上来的就这么几个,而且还都相当的难用。百度搜图,百度经验,百度知道。哦,还有百度贴吧。可能有一部分人真的对百度深仇大恨,并且永世不用百度。可是不能改变它是行业垄断者的事实。正如开头文章中所说,“它控制着中文互联网搜索的入口,入口即意味着流量,而流量是网络新闻媒体和个人媒体的咽喉。百度的收录与否,百度提供的搜索权重的排序,百度指数的高低,在那个人们对新媒体的想象力还过于匮乏的年代,往往被用来验证一家依附于互联网传播的媒体的知名度、流行度和影响力,这些指标同样影响着媒体的广告定价。”百度是什么呢?就像是海关一样。所有人都想进口自己的东西,可几个关口里只有百度的最大最能用来做生意。生意人的脖子就这样被百度掐住了。——敢怒不敢言。否则就像海内网一样,自己的链接被百度抹杀了。设想一下,百度以往的这些负面新闻还少么?一点都不少。可究竟能持续多久呢?以我掺和的那个“70万买舰娘吧主”事件来说,它的热度不到一个月。想一想,一个月以后,百度又安然无恙了,海内网却没有了最最最大的知名度来源。再过三年,再过五年。影响是可怕的。没人想变成海内网这样,所以一直以来各路大神都缩在幕后。

然而还是很奇怪,如文中所述,百度的恶行已经让所有忍了很久的人这一次爆发了。可百度依然几乎没有任何明显的危机公关,甚至还在内部群里大放厥词。到底是什么样的东西给它如此的信心呢?

用一个例子来对比百度现在的心态的话,那不会是优酷也不会是什么世界级企业。而是乐视。

乐视:连对手都没有,要什么危机公关?

究竟有哪些企业没有什么实际的对手呢?

优酷土豆,自己公司内部都在明争暗斗,跟不要说与他齐名的爱奇艺,PPTV等网站。游戏行业更不用说,天下大乱各自为阵,国内的撕扯对冲几乎每天都在发生。

但乐视呢?严格的说,乐视的对手是谁?

PPTV,爱奇艺,优酷土豆?搜狐?不,都不是。很显然乐视根本够不着那么高,它短期内也没法爬到他们那种境界,这需要大量的员工和资金以及契机。哪怕是搜狐也靠着夏洛克这么一部剧吃了不少的好处。收购的版权也好,涉及的领域也好,乐视和隔壁几家真是有本质上的差距。但是曾经提起乐视,我们会觉得谁是他的对手呢?六间房,56网。这些网站,也早八年落魄的无影无踪。至于那些小的视频网站,和乐视又有一个质的差距。

结果就是,乐视往上爬也爬不上去。可是跌呢?再跌也跌不到哪儿去了。这种情况下真的是不需要危机公关。乐视相当的消极,也就是贴吧里一篇文章声明声明就算了,爆吧爆的飞起本子满天飞,这都已经过去一个多星期了我还能在它的贴吧里看到满屏幕的黑车司机。在乎么?乐视根本不在乎。再怎么骂也是高不成低不就的,客户流失不了多少,乐视掉不到最底层,可反正本来也就上不去,不怕你们影响影响他们的舆论风评。

另一个未逢对手的,就是百度。它可谓是真正的没有对手。谁都知道打不过百度,就算打得过总也会挨些阴招。所以哪怕百度被人摒弃到人神共愤,就算做的事情再出格,它都不怕。反正没别人了,就我一个在这里,你非要跑到那些小搜索引擎里去找些不愉快我也不管你。爱咋咋地。

最后谈到B站。其实说实话,B站的公关也是相当的优秀,但是更加重要的,毕竟还是二刺猿的鼎力相助呀。

BILIBILI:用户素质和智商摆在那里,加上硬性需求,要什么危机公关?

凡是跟我一样在00后大军涌入二次元之前在B站待过一段时日的人都知道,B站最初完全是依靠盗版动漫起家的。时至今日依然能看到一些因为侵权而被封禁的动漫,放在Bilibili的一些角落里。

Bilibili算是讨了一个别人都讨不到的巧。优酷土豆,爱奇艺,PPTV,等等别的企业,员工数字和开销都要远远大于Bilibili,而且也都不是只做动漫的网站。

他们在播放电视剧,知名解说的视频的时候就在做了,片头广告,片中广告,到处都是广告。动漫凭什么例外?我相信很多根本不是宅的员工都在想:为什么《奔跑吧兄弟》在电视上一地的广告,电视上那么多的广告,你们都没有意见,为什么到了网上,到了动漫区块,你们就这么大的意见了?

可小学生管不了这么多。你这儿没广告,我管你是什么原因呢,反正你就是爸爸了,别的网站都是傻逼,下流胚子,想钱想疯了。bilibili就是正义!

但我说实话这还真没B站本身什么事儿。B站比别家自由,也没有太多的束缚,他们只是在合法的情况下搞了些让人恨得牙根长长的正当行为罢了。B站似乎没有真正的站出来说过他们是版权卫士,也没有鄙视过嘀哩嘀哩之类的盗版网站。只不过,只要有那些用户的素质和智商摆在那里,那可真就不需要什么公关了。“B站是中国二次元的始祖!”“ACFUN抄袭bilibili!”“B站是正版卫士!”这些话都是小孩子们说的。小孩子嘛!总是天真无邪的!最纯真的!说的,那可都是大实话!

要什么危机公关呢。

换言之,百度也一样。

看看贴吧是个什么样的地方吧。管理层的任命不是由站长和民众决定的,而是由百度决定的。各种最高权力全部握在百度的手里。有的企业或个人以及作品根本就没有官方人员派去贴吧,贴吧却随便什么人就能开的飞起。一群游手好闲的无业游民闲的蛋疼,每天一群水军到这个吧里爆一遍那个吧里炸一遍,号称“帝吧”,“出征寸草不生”。明明不是一个圈子里的人,却可以随随便便的串到隔壁去骂的飞起。天天都在喷粪撕逼,这样一个臭名昭著的地方,撑起它的可不是什么“精美的画面”,“优质的系统”,“精良的管理”,“工作人员的魅力”。而是一群根本不需要什么“phpwind”,什么“discuz”之类得精美论坛系统的闲杂低龄人等,只要给他们一个对话框,让他们去炫耀自己的能耐,存在感,就够了。

可能没有多少贴吧用户会说百度的好话。但是也不一定会说多少坏话。事实就是,贴吧容纳了如此巨大的一个群体,其中不乏低素质低龄的人员。这些人毕竟总是很好哄的。对这些人来说他们也不需要去什么别的地方,什么论坛,圈子太小了,说脏话撕逼还会被禁言删号。他们要的就是贴吧这种公厕一样的环境,谁都能上,就算尿到天花板上去了也没人找他们算账。没有规矩和秩序就是最好的环境,对这些人来说,贴吧可能也可以算作“硬性需求了。”总有一天,百度从某个节点开始停止作恶,然后这些孩子长大了,忘却了百度的所作所为。那么总有一天,百度还是会被洗白的。

 

 

总而言之。百度完全可以一睡不醒。中国的网络事件热度不过一个月左右。一个月之后,总会渐渐的淡下来。尤其马上春节了,大家都放假了,人闲了,有的是多余的事情给人们撕逼。百度爱答不理的就好,反正总有一天会平静下来。只要谷歌不回国,只要没有新的企业能代替百度,百度就永远都不需要睡醒。骂的再凶?你还是一样要用我的产品的。

除了和百度有着深仇大恨的人以外,还有谁会一直仇视和拒绝百度一生呢?

百度不会这么轻易的倒下的,我知道它不是靠着媒体的力量就会倒下的无耻败类。

可我衷心的,期盼着我能等到一脚踩在它的坟头上吐痰的那一天的到来。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

我到底怎么了?

档案MW20140801:
“好的,差不多该说的都讲了。接下来我们来聊聊本站这个月的卡顿吧。
我刚到广州,就听说网站各种卡顿。然后我使用浏览器搜索的时候,发现了这样一个情况:
是的,你们没有看错,我们论坛,被这个所谓的安全联盟判定为非法篡改的网址。
我将这个问题上报给站长。于是一开始我们认为是我们世界杯帖子的问题,
后来又觉得是不是哪张COS图有问题,可是几千COS图我们不能全删了。

后来,站长从官方得到了消息:
我们论坛ID为两万多的一个帖子是涉嫌虚假博彩的广告,因此将我们封禁。
我去查了这个ID,
呵呵,放P谢谢。
这个帖子,早就被版主删除,不要说论坛的后台回收站,连整个论坛的硬盘上都不会再找到这个帖子。
再看看与之相邻的帖子,呵呵,2012年12月的帖子。
百度安全联盟你们为何如此叼,
居然可以查到2年前的一个连论坛站长都没有备份的已删除的广告贴子是博彩的帖子?
这个世界上已经不可能再找到这个帖子的内容了好么。
咱们说话也得要点脸吧~

再说卡顿。
本站卡顿N久之后,
站长升级过一次系统,论坛的整体性能整整提升了100%,看好,是整整100%。
发现论坛不卡顿以后站长立马找了百度安全联盟的人来检测,结果人一来,网站又开始卡。
那我就呵呵了,你说本站还被黑客入侵了,怎么你来比你不来还卡呢?到底谁是黑客?
好了,就这么发牢骚也没用。大百度家大地大的我们也没法儿怎么样
现在去百度搜索我们论坛,我们的网址依然是被打上有害网站标签的状态。
我不想多说什么,只能说,感谢各位在如此卡顿的情况下依然留在这里的各位,
版主这里也会尽可能做的更好。

另外,由于我们7月的卡顿使人员再次流失,
大活动无限期延后。你们准备的活动留着,
留到大活动再次开启时使用。
现在开始恢复每月/周的活动。

工资近几天会开始发放。
祝各位版主武运昌隆。”

那是许久之后我得来的机会。那是唯一的,最后一次拯救那个论坛的机会。我们准备了整整两个月,搞了一个巨大的活动,等待暑假的到来,希望我费劲全力争取来的3500%的论坛流量暴增,能够让这个死了半年的论坛活过来。

然后我们遇到了这样的事情。所有的希望离我而去,我崩溃了,一个月后因为冲突也离开了这个论坛。自此,这个论坛一蹶不振。

我本已经放下了这件事。加入了新科。直到某天在业内群里,看到了如下的发言。“百度当初建贴吧的时候根本没人玩儿,为了吸引用户,百度雇佣了一大批的黑客,对当时最有名的一批论坛发起了攻击。事后大论坛全部都倒下了。大量的客户便涌进了贴吧。”

……

我们的领土受到菲律宾侵犯,我们只需把菲律宾的香蕉在海上扣留几天让它们烂掉就好了。

百度有了竞争,百度只需把论坛卡上半个月,让那些来这里的人被卡到离开就好了。

终于变成了确信犯。我早年的梦想,原来是被这样抹杀掉的。我的第二个家,让我从自杀未遂的阴影中走出来的家,原来是这么被抹杀掉的。

仇恨自那时起便埋下了种子。

 

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